ANALISIS KINERJA PELAYANAN STASIUN KERETA API SIDOARJO

Stasiun Kereta Api Sidoarjo ialah Stasiun Kereta Api kelas menengah berada pada ruas Diponegoro, Kecamatan Lemahputro, Kabupaten Sidoarjo, Provinsi Jawa Timur. berada pada ketinggian +4 m, serta berada diwilayah Operasional Daop VIII Kota Surabaya. menurut "peraturan Menteri Perhubungan 33 tahun 2011, dikatakan stasiun kelas sedang karna memiiki fasilitas operasi, frekuensi lalu lintas, hingga fasilitas penunjang lainnya." stasiun yang berada diketinggian +4 m ini berada dalam wilayah Operasional Daop VIII Kota Surabaya.Adapun fasilitas yang disedikan terdir atas pelayanan loket, boarding pass, sampai checkin mandiri. tetapi masih terdapat beberapa fasilitas ataupun pelayanan yang masih kurang maksimal. tujuan peneltian ini adalah ini mengetahui apakah kinerja pelayanan stasiun kereta api sidoarjo telah sesuai dengan standar pelayanan minimum (SPM) serta mengetahui kepuasan pengguna akan fasilitas serta layanan yang diberikan oleh stasiun kereta api sidoarjo menggunakan cara Sofwer Statistica Produck and Service Solusion. apakah fasilitas yang diberikan sudah sesuai dengan standar pelayanan minimum. kata kunci : Stasiun Sidoarjo, Kinerja Pelayanan Stasiun,Kepuasan Pelangga