Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pt Bank Sinarmas

Peningkatan pengguna media sosial di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat. Penggunaan media sosial digunakan sebagai strategi pemasaran yang efektif di era digital sekarang, karena media sosial dapat mewujudkan kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Partial Least Square. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel terdiri dari 110 responden. Hasil temuan dari studi ini menunjukkan bahwa social media marketing dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Social media marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah secara signifikan memediasi pengaruh social media marketing terhadap loyalitas nasabah Bank Sinarmas