Analisis Kualitas Pelayanan Pada Mall Pelayanan Publik Di Kabupaten Tuban

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada mall pelayanan publik di kabupaten tuban. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, dokumentasi dan wawancara. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada mall pelayanan publik di Kabupaten Tuban dapat ditarik kesimpulan bahwa keseluruhannya sudah terlaksana dengan baik tolak ukurnya adalah dapat dilihat dari dimensi tangibel (berwujud), reability (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) yang sudah sesuai dengan indikator masing-masing dimensi