Pengaruh Upaya Peningkatan Excellent Service Housekeeping Dalam Meminimalisir Keluhan Tamu (STUDI KASUS HOTEL ATRIA MALANG)

Hotel Atria Malang merupakan hotel bintang 4 yang berada di tengah Kota Malang. Hotel Atria Malang juga harus memeperhatikan terhadapa meminimalisir keluhan tamu dimana salah satu caranya dengan meningkatkan kinerja karyawan Hotel Atria Malang demi mendapatkan kepuasan tamu. Peneliti melakukan penelitian dengan metode kuantitatif dimana menggunakan 217 responden yang didapatkan dari tabel penentuan jumlah sampel oleh Isaac dan Michael dengan tingkat kesalahan 10%. Hasil penelitian ini diolah menggunakan aplikasi aplikasi IBM SPSS Statistic 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan meningkatkan lima dimensi service quality yaitu tangible, reliability, assurance, emphaty dan responsiveness untuk mewakilkan excellent service berpengaruh dalam meminimalisir keluhan tamu yang ada di Hotel Atria Malang