Motiváció és elégedettség kérdése a megtartás tükrében ügyfélszolgálati koordinátorok esetén

INST: Szakdolgozatok (GTK) - Szakdolgozatok (GTK)A dolgozat az ügyfélszolgálati munkát végzők elégedettségének mibenlétét kutatja. Kifejtésre kerül benne, hogy lehetséges-e a call centereseknél, hogy hosszútávú munkavégzésben gondolkodjanak. Az elégedettség, motiváció kérdéskörének alapját a Herzberg-féle kéttényezős elmélet adja. Vagyis, hogy az ügyfélszolgálatosokat mivel lehet inkább a vállalatnál tartani: külső vagy belső motivációs eszközökkel? Emellett pedig a kutatásban kiemelt a bér, mint motivációs tényező