KUALITAS LAYANAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Universitas Pendidikan Indonesia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini, subjek yang menjadi sampel pada penelitian ini berjumlah 300 responden dengan kriteria mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia dan pernah mengunjungi tiga fasilitas yaitu Mesjid Al-Furqon, Museum Pendidikan Nasional dan Perpustakaan. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling dan metode analisis menggunakan statistik deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan Service Quality Scale (Servqual Scale) yang diadaptasi oleh peneliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Universitas Pendidikan Indonesia berada pada kategori sedang. Pada unit Mesjid Al-Furqon, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty. Pada unit Museum Pendidikan Nasional, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi reliability dan kualitas layanan terendah pada dimensi responsiveness. Pada unit Perpustakaan, kualitas layanan berada pada kategori sedang dengan kualitas layanan tertinggi terdapat pada dimensi tangibles dan kualitas layanan terendah pada dimensi emphaty. This study aims to determine the Service Quality of Universitas Pendidikan Indonesia. The approach used in this study is a descriptive quantitative approach. In this research, the subjects who were sampled in this study amounted to 300 respondents with the criteria of students of the Indonesian University of Education and had visited three facilities, namely the Al-Furqon Mosque, National Education Museum and Library. Sampling in this study used incidental sampling techniques and analytical methods using descriptive statistics. Data collection is carried out using the Service Quality Scale (Servqual Scale) adapted by the researcher. The results showed that the quality of services of Universitas Pendidikan Indonesia was in the medium category. In the Al-Furqon Mosque unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension. In the National Education Museum unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the reliability dimension and the lowest service quality in the responsiveness dimension. In the Library unit, service quality is in the medium category with the highest service quality found in the tangibles dimension and the lowest service quality in the emphaty dimension