The influence of Quality Perception on Business Performance in the Cosmetics Industry

Predmet istraživanja u ovom diplomskom radu je analiza utjecaja upravljanja kvalitetom i percepcije kvalitete na poslovnu uspješnost poduzeća u kozmetičkoj industriji u Republici Hrvatskoj. Temeljni cilj rada je prikazati utjecaj percepcije kvalitete od strane potrošača na tržišno pozicioniranje i poslovanje poduzeća u kozmetičkoj industriji u Republici Hrvatskoj. Stoga se istraživački dio rada temelji na provedenom empirijskom istraživanju percepcije kvalitete i zadovoljstva korisnika kozmetičkih proizvoda u Republici Hrvatskoj. Svrha rada je utvrditi utjecaj percepcije kvalitete proizvoda na poslovnu uspješnost poduzeća u kozmetičkoj industriji. Hipoteza rada je kako kvaliteta proizvoda ima pozitivan značajan učinak na tržišno pozicioniranje poduzeća u kozmetičkoj industriji, što direktno utječe na poslovnu uspješnost poduzeća. Kvaliteta se definira kroz sljedeće karakteristike kozmetičkih proizvoda: trajnost, praktičnost, pouzdanost, zdravstvenu ispravnost i certifikate kvalitete. Istraživanjem se potvrđuje kako kvaliteta proizvoda ima pozitivan značajan učinak na tržišno pozicioniranje poduzeća u kozmetičkoj industriji, što direktno utječe na poslovnu uspješnost poduzeća. Ispitanici kozmetičke proizvode analiziranih poduzeća smatraju kvalitetnima, a iz analize poslovanja poduzeća vidljivo je kako se radi o uspješnim poduzećima s odličnom tržišnom pozicijom na hrvatskom kozmetičkom tržištu.The subject of research in this thesis is the analysis of the impact of quality management and quality perception on the business performance of companies in the cosmetics industry in the Republic of Croatia. The main goal of the paper is to show the influence of the consumer's perception of quality on the market positioning and operations of companies in the cosmetics industry in the Republic of Croatia. Therefore, the research part of the work is based on the empirical survey of the perception of quality and satisfaction of users of cosmetic products in the Republic of Croatia. The purpose of the paper is to determine the impact of the perception of product quality on the business performance of companies in the cosmetics industry. The hypothesis of the work is that the quality of the product has a positive significant effect on the market positioning of the company in the cosmetics industry, which directly affects the business performance of the company. Quality is defined through the following characteristics of cosmetic products: durability, practicality, reliability, health and quality certificates. The research confirms that the quality of the product has a positive and significant effect on the market positioning of the company in the cosmetics industry, which directly affects the business performance of the company. The respondents consider the cosmetic products of the analyzed companies to be of high quality, and the analysis of the company's operations shows that they are successful companies with an excellent market position on the Croatian cosmetics market