Designlösning för ett effektivare arbete inom service

Denna rapport är en sammanställning av ett examensarbete genomfört i samarbete med Valmet AB. Samarbetet har gjorts med syftet att med hjälp av en tjänstedesignprocess effektivisera servicegruppens arbetssätt och på så vis minska påfrestningarna gruppen idag uttrycker. Servicegruppen utför allt administrativt arbete och en del underhåll av lokalerna vilket idag sker manuellt med ett högt antal program som inte är kompatibla med varandra. Genom ett antal analytiska metoder som intervjuer, observationer, användarresor och aktörskartor visade det sig att problematiken grundar sig i en hög arbetsbelastning blandat med komplicerade tillvägagångssätt för enkla uppgifter. För att lösa problemet har kreativa metoder som mindmapping, co-creation och darkside använts. Efter användartester och utvärderingar resulterade arbetet i en konceptuell lösning där det endast används ett program med kategorier och underfunktioner för att utföra arbetet. Lösningen ger användaren möjlighet att använda alla funktioner utan att behöva byta program och ger olika användare olika behörighet för att lätt dela information inom servicegruppen. Lösningen innehåller även lathundar som finns tillgängliga vid varje funktion samt analogt för användarens trygghet. This report is a compilation of a degree project carried out in collaboration with Valmet AB. The collaboration has been done with the aim of using a service design process to streamline the service group’s way of working and thus reduce the pressures the group is currently expressing.The service group performs all administrative work and some maintenance of the premises, which today is done manually with a high number of programs that are not compatible with each other. Through a number of analytical methods such as interviews, observations, user journeys and actor maps, it turned out that the problem is based on a high workload mixed with complicated approaches for simple tasks.To solve the problem, creative methods such as mind mapping, co-creation and darkside have been used. After user tests and evaluations, the work resulted in a conceptual solution where only one program with categories and sub-functions is used to perform the task´s. The solution gives the user the opportunity to use all functions without having to change programs and gives different users different permissions to easily share information within the service group. The solution also includes manuals that are available for each function and analog for the user’s safety