Biblioteca na rede: o uso da rede social Instagram no compartilhamento de informações.

A investigação aborda as redes sociais como uma ferramenta de promoção da aprendizagem na web, por meio do perfil de uma biblioteca universitária no Instagram . A rede social existe desde 2018, mas os dados coletados e estudados foram do período de abril a dezembro de 2020, em decorrência da pandemia as atividades tornaram-se totalmente online e a rede social passou a desempenhar função protagonista em relação a conexão entre os profissionais bibliotecários e seus usuários. Trata da mudança na forma de comunicar notícias onde passaram a abranger informes relacionados a toda comunidade acadêmica, a biblioteca passou a ofertar serviços direcionados a educação. Com maior interação entre usuário e bibliotecário, surgiram as demandas via chat na rede social (direct), cada demanda foi aproveitada planejamento de conteúdo para futuras publicações na rede. Durante o período de pesquisa, também foram realizados atendimentos de usuários que apesar da ampla oferta de webnars optaram por atendimentos individualizados, com produção de material adaptado conforme seus conhecimentos prévios no assunto tratado, estreitando assim o vínculo entre o bibliotecário e o usuário. As demandas levaram a necessidade por automatizar ao máximo os processos das atividades relacionadas ao direct, como a implementação de horário de expediente e mensagens automáticas de atendimento. O objetivo é tornar a interação da Rede Social conforme os padrões da web 2.0 onde há interação entre usuário e bibliotecário, ocasionando constantes mudanças nesse percurso em decorrência dos novos eventos