PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN DAN LAYANAN GANGGUAN BERBASIS WEBSITE DI PT. BITNIAGA CIPTA GEMILANG

PT. Bitniaga Cipta Gemilang merupakan perusahaan swasta yang bergerak dibidang Jasa Penyedia Layanan Internet. Banyaknya jumlah pelanggan akan membuat pelayanan menjadi kurang makasimal dalam proses transaksi dan pengolahan data. Saat melakukan pembayaran pelanggan harus melakukan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu agar data pembayaran bisa terupdate. Hal ini menyebabkan pelayanan di PT. Bitniaga Cipta Gemilang dirasa kurang memuaskan bagi pelanggan, sehingga bisa menurunkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Untuk mengatasi masalah tersebut penelitian ini bertujuan melakukan pengembangan aplikasi pembayaran dan layanan gangguan di PT. Bitniaga Cipta Gemilang berbasis website. Penelitian ini dilakukan melalui metode pengumpulan data yang terdiri dari wawancara dan studi pustaka. Serta metode rekayasa perangkat lunak terdiri dari analisis dan desain sistem. Sedangkan untuk sistemnya menggunakan metode waterfall. Karena pada metode waterfall melakukan pendekatan secara sitematis dan dimana pada sistem ini antara tahap satu dan tahap lain dilakukan secara berurutan. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi yangtelah dikembangkan dapat digunakan untuk melakukan pembayaran tagihan secara online dan melakukan pelaporan gangguan layanan berbasis website. Aplikasi yang dikembangkan mampu memberikan informasi mengenai tagihan, pembayaran, riwayat pembayaran dan pelaporan gangguan. Dengan adanya aplikasi tersebut pelanggan tidak perlu lagi melakukan konfirmasi pembayaran untuk melakukan pembayaran tagihan. Kata Kunci: Sistem Informasi, Sistem Pembayaran, Framework Codeigniter,Payment Gateway, PH