Interações sociais no ambiente de trabalho à luz da teoria da troca social: revisão sistemática e agenda de pesquisa

Abstract: Workplace relationships, according to social exchange theory, offer a perspective for understanding how people interact and develop relationships with their supervisors and colleagues. Thus, the present study aimed to systematize the empirical literature that relates social exchange theory in the organizational context. To this end, a search was conducted in the main databases (Scopus and Web of Science) to analyze the research published in this context based on the use of the 4W’s model of Rosado-Serrano, Paul and Dikova (2018). 73 publications were identified that met the inclusion criteria, and 25 of these were selected for the present review, evidencing the existence of studies that corroborate about the subject. As a result, among the social interactions most cited by scholars, pillars that positively affect work relationships, such as commitment, loyalty and trust of employees towards the organization, and arouse in employees organizational citizenship behavior, job satisfaction, effective performance, support and organizational justice, among others, stand out. This study not only reinforces the relationships and relevance of social exchange theory, but also provides empirical support for understanding the experiences and relationships between employees and their supervisors or colleagues, as well as extends the body of research on organizational behavior. As relações no ambiente de trabalho, conforme a teoria da troca social, oferecem uma perspectiva para entender como as pessoas interagem e desenvolvem relacionamentos com seus supervisores e colegas. Desse modo, o presente estudo teve como objetivo sistematizar a literatura empírica que relaciona a teoria da troca social no contexto organizacional. Para tanto, foi realizada uma busca nas principais bases de dados (Scopus e Web of Science) para analisar as pesquisas publicadas nesse contexto com base na utilização do modelo 4W’s de Rosado-Serrano, Paul e Dikova (2018). Foram identificadas 73 publicações que preencheram os critérios de inclusão, sendo 25 destes selecionados para a presente revisão, evidenciando a existência de estudos que corroboram acerca do assunto. Como resultado, dentre as interações sociais mais citadas pelos estudiosos, destacam-se pilares que afetam positivamente os relacionamentos laborais, como o comprometimento, a lealdade e a confiança dos funcionários em relação à organização, e despertam nos empregados comportamento de cidadania organizacional, satisfação no trabalho, desempenho eficaz, suporte e justiça organizacional, dentre outros. Este estudo não apenas reforça as relações e relevância da teoria da troca social, como também fornece suporte empírico para a compreensão das experiências e relacionamentos entre funcionários e seus supervisores ou colegas, bem como amplia o corpo de pesquisa sobre comportamento organizacional