Influenciador versus o poder da multidão: uma investigação sobre a influência social na era digital

Opinion leader recommendations (OL’ eWOM) and Online Consumer Reviews (OCR) are the two most important ways to know about new brands on the Internet. This research analyzed which source provides more credible information: OL\u27 eWOM or OCR. A sample of 146 university students was randomly divided into three groups (OL, OCR, Control Group) in an online experiment field. A Nonparametric Analysis of Variance (N par Test) with the Omnibus Kruskal-Wallis Test was conducted between groups with OL\u27 eWOM, OCR, and CG. The results evidenced that OCRs are a more useful source of information than OL’ eWOM and when the consumer shopping experience was included, this influence is even stronger. As more online shopping experience a consumer has, the less they are influenced by OLs.Las recomendaciones de líderes de opinión (OL\u27 eWOM) y las reseñas de consumidores en línea (OCR) son las dos formas más importantes de conocer nuevas marcas en Internet. Esta investigación analizó qué fuente proporciona información más creíble: OL\u27 eWOM u OCR. Una muestra de 146 estudiantes universitarios se dividió aleatoriamente en tres grupos (OL, OCR, Grupo de control) en un experimento en línea. Los datos fueron analizados con un Análisis no Paramétrico de Varianza con prueba Omnibus Kruskal- Wallis entre grupos. Los resultados evidenciaron que los OCR son una fuente de información más útil que OL\u27 eWOM, y cuando se incluyó la experiencia de compra del consumidor, esta influencia es aún más fuerte. Los consumidores con menos experiencia de compra online pueden verse influenciados por las OL\u27 eWOM.As recomendações de líderes de opinião (OL\u27 eWOM) e as Online Consumer Reviews (OCR) são as duas formas mais importantes para conhecer as novas marcas na Internet. Esta pesquisa analisou qual fonte fornece informações mais confiáveis: OL\u27 eWOM ou OCR. Uma amostra de 146 estudantes universitários foi dividida aleatoriamente em três grupos (OL, OCR, Grupo de controle) em um experimento on-line. Os dados foram analisados com uma Análise de variância não paramétrica com o teste Omnibus Kruskal- Wallis entre grupos. Os resultados demonstraram que os OCR são uma fonte de informação mais útil do que OL\u27 eWOM, e quando a experiência de compra do consumidor foi incluída, esta influência é ainda mais forte. Os consumidores com menos experiência em compras on-line podem ser influenciados pelas OL\u27 eWOM