PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALTY INTENSION MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP MAKASSAR PETTARANI

The purpose of this research is to analyze and determine the extent of the influence of brand image on loyalty intention through customer satisfaction as an intervening variable at Bank Syariah Indonesia Kcp Makassar Pettarani. This research is a quantitative study that utilizes a quantitative analysis approach based on statistical information. The sampling technique employed is purposive sampling. The data processing and analysis technique used is path analysis. Subsequently, the data is dissected, analyzed, and discussed in relation to the posed issues. The results of this research indicate that brand image has a positive and significant impact on loyalty intention. Brand image is of utmost importance and fundamental in attracting and maintaining customer loyalty, as it significantly influences customer interest in selecting and using the available products and services. Furthermore, brand image has a positive and significant impact on customer satisfaction. Customer satisfaction is crucial for the bank. Brand image has a positive and significant impact on loyalty intention through customer satisfaction. If Bank BSI KCP Pettarani Makassar has a strong brand image, it can influence customer satisfaction, and this satisfaction can foster customer loyalty.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh brand image terhadap loyalty intension melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Makassar Pettarani. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan analisis kuantitatif berdasarkan informasi statistika. Teknik yang digunakan dalam penarikan sampel adalah purposive sampling. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan analisis path (path analisis). Kemudian, data tersebut diuraikan, dianalisis serta dibahas untuk permasalahan yang diajukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intension. Brand image menjadi hal yang sangat penting dan fundamental dalam menarik dan menjaga kesetiaan nasabah sebab brand image sangat menentukan minat nasabah untuk memilih dan menggunakan produk-produk dan layanan jasa yang ada. Selanjutnya Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting bagi bank. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intension melalui kepuasan nasabah. Apabila bank BSI KCP Pettarani Makassar memiliki brand image yang baik maka dapat mempengaruhi kepuasan nasabah, dan dari kepuasan nasabah tersebut dapat menciptakan lotalitas nasabah