Enhancing User Satisfaction with Local Government E-Government: The Influence of E-Government Quality (E-GovQual)

This research aims to enhance the accountability of user satisfaction measurement in E-Government within local government in Indonesia, with a focus on six knowledge aspects and their impact on E-Government services in West Java. The method employed is descriptive and verificative, utilizing a quantitative approach. The heads of sections in West Java local government organizations served as respondents in the survey. User satisfaction with local government E-Government is positively and significantly influenced by usefulness, dependency, trust, functionality and form of interaction, as well as support. The novelty of this research reveals that usability and trust are key factors in improving government websites. For the future, further exploration and diverse ideas are needed to better understand this topic, and attention should be given to user responses and behaviors when using government websites for further improvement.Keywords: User Satisfaction; Quality of E-Government; Ease of Use;  Function of Interaction; Content of InformationPenelitian ini bertujuan meningkatkan akuntabilitas pengukuran kepuasan pengguna E-Government di pemerintah daerah di Indonesia, dengan fokus pada enam aspek pengetahuan dan dampaknya pada layanan E-Government di Jawa Barat. Metode yang digunakan deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Kepala seksi organisasi perangkat daerah Jawa Barat menjadi responden dalam survei. Kepuasan pengguna E-Government pemerintah daerah dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kegunaan, ketergantungan, kepercayaan, fungsi dan bentuk interaksi, serta dukungan. Novelty penelitian ini menunjukkan bahwa usability dan trust adalah faktor kunci dalam meningkatkan situs web pemerintah. Untuk masa depan, perlu eksplorasi lebih lanjut dan berbagai ide untuk memahami topik ini lebih baik, serta perlu memperhatikan respons dan tingkah laku pengguna dalam menggunakan situs web pemerintah agar bisa ditingkatkan lebih lanjut. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna; Kualitas E-Government; Kemudahan Penggunaan; Fungsionalitas Interaksi; Konten Informas