PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DENGAN ONLINE CUSTOMER REVIEW SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA KONSUMEN SCARLETT WHITENING BODY LOTION DI KALIMANTAN BARAT)

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan online customer review sebagai variabel moderasi pada konsumen Scarlett Whitening body lotion di Kalimantan Barat. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui aplikasi Google Form. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Scarlett Whitening body lotion di Kalimantan Barat dengan 100 sampel yang diteliti. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dan penelitian ini menggunakan alat analisis yaitu regresi linier berganda dan moderated regression analaysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Scarlett Whitening body lotion. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Online customer review mampu memoderasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian Scarlett Whitening body lotion. Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Produk, Harga, Online Customer ReviewDAFTAR PUSTAKA Aaker, & Biel, d. A. (2009). Brand Equity and Advertising: Advertising Role InAbdullah, Thamrin Dan Francis Tantri., (2013)., Manajemen Pemasaran. Cet. Ii. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.Aditi, B., & Hermansyur, H. M. (2018). Pengaruh atribut produk, kualitas produkANITA, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Di Shopee. Jurnal Manajemen Update, 11(2).Assauri, S. 2015. Manajemen Pemasaran (empat belas). Jakarta: Rajawali Pers.Ayustina, R. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Dengan Online Customer Review Sebagai Variabel Moderasi pada Produk Pond’s (Studi Pada Konsumen Mahasiswa Di Surakarta) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).Dwi, D. M., Pradiani, T., & Rachmawati, I. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Diskon, Dan Keputusan Pembelian Online Maharani Prima Skin Care Di Blitar. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 8-19.Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.Effendi, Usman. 2016. Psikologi Konsumen. Jakarta: Rajawali Pers.Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of business research, 68(6), 1261-1270.Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish.Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro.Grafindo Persada.Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung AlfabetaHerliza, R., & Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management (p. 352). Boston, MA: Pearson.Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, Edition 14,Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13, jilid I. Jakarta: Erlangga.Lestari, F. D., & Rachmi, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handbody Scarlett By Felicia Angelista. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(1), 197-200.Lubis, A. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Hand and body Lotion Citra (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Sosial Sains Prodi Manajemen Angkatan Tahun 2016 Universitas Pembangunan Panca Budi Medan). Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains, 1(01).Malau, Harman (2017) Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Management, 3(2).Meilina, A. (2021). Analisis Pengaruh Celebrity Endorsement Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett Whitening (studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Riau) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).Mo, Zan, Li, Yan Fei, and Peng Fan. 2015. “Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior”. Journal of Service Science and Management. Vol. 8: pp. 419 – 424.Mulyadi, T. A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Owner Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Scarlett Whitening Hand Body Lotion) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS BAKRIE).Pramudita, Y. B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Hand and Body Lotion Vaseline (Studi Kasus pada Konsumen Produk Vaseline di Bekasi Utara) (Doctoral dissertation, Universitas Bakrie).Pratiwi, C. S., & Sidi, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Body Whitening. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 192-204.Rangkuti, Freddy, 2014. The Power Of Brand :Teknik Mengelola Brand Equity dan StrategiPengembangan Merek, PT. Gramedia PustakaUtama, JakartaSafika, E., & Raflah, W. J. (2021). The Influence of Brand Image, Brand Ambassador and Price on Purchasing Decisions for Scarlett Whitening Product in Riau. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi dan Kewirausahaan, 1(1), 8-13.Schiffman, I.G. & Kanuk, Leslie L. (2013). Consumer Behavior. 8th edition. New Jersey: Prentice HallSetiadi, N. J., & SE, M. (2015). Perilaku Konsumen: edisi revisi. Kencana.Sudodo, Y., & Hakim, L. (2019). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Oriflame. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1).Sugiyono., (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif dan R&D, Bandung: Alfa BetaSujarweni, V. W. (2014). Metodologi penelitian keperawatan.Suparyanto & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran, In Media, YogyakartaSyafitri, A., Sari, E. R., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Mahasiswi Uin Raden Intan Lampung). AL-MULTAZIM: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(1), 25-38.Thakur, R. (2018). Customer engagement and online reviews. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 48-59.Tjiptono Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi Empat. Yogyakarta : Andi Offset. Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Penerbit AlfabetaWahyuni, T., & Yoestini, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Cilacap). Diponegoro Journal of Management, 11(4).Wardani, D. S. D., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pengguna Scarlett Whitening). Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 1148-1160.Widodo. 2017. Metodelogi Penelitian Populer Dan Praktis. Jakarta: PT. Raj