L’uniforme regolamentazione della risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori

Con la direttiva 11/2013/UE, il legislatore comunitario ha inteso prendere atto delle lacune nella tutela effettiva per i consumatori. Soprattutto per le violazioni di piccola entità il ricorso alla giurisdizione sarebbe troppo oneroso, perciò nella maggior parte dei casi viene evitato. Uno stato di fatto di questo genere, a lungo andare, potrebbe generare una certa impressione di impunità per le imprese, con la conseguenza di favorirne comportamenti illeciti. Si è infatti sperimentato che la mancata tutela dei diritti violati, non è solo una questione privata tra singolo consumatore e impresa, ma investe quantomeno il buon funzionamento del mercato. La Ue con una direttiva e un regolamento ha inteso offrire dei mezzi uniformi per la soluzione delle controversie con i consumatori all'UE.1n