PENGARUH TINGKAT KEPATUHAN SYARIAH DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT AMAN UTAMA CABANG DEMANGAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepatuhan syariah dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT Aman Utama Jepara. Populasi penelitian ini adalah anggota BMT Aman Utama Cabang Demangan dengan jumlah anggota sebanyak 1.841. Sampel menggunakan metode random sampling yang artinya cara penarikan sempel anggota dilakukan secara acak kepada anggota BMT Aman Utama Cabang Demanagn sebanyak 100 anggota. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner diberikan langsung kepada pihak–pihak yang terlibat dengan masalah yang sedang dibahas yang sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Data dianalisis dengan menggunakan Metode Kuantitatif yang menggunakan Analisa Regresi Berganda, Uji Asumsi Klasik, UjiT-test, UjiF serta Uji Koefisien Determinasi (R²) dengan bantuan software SPSS 20.0 for windows. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepatuhan syariah (X1), pelayanan (X2) dan variabel dependen adalah kepuasan nasabah (Y). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan secara parsial pemahaman kepatuhan syariah berpengaru signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung variabel kepatuhan syariah sebesar 2.423 dan nilai signifikansi 0,05 dan nilai t hitung variabel pelayanan sebesar 3.474 dan nilai signifikansi 0,05. Sedangkan secara simultan kepatuhan syariah dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari F itung sebesar 38.225 dengan signifikasi 0,05. Berdasarkan uji R² bahwa kedua variabel independen berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 42,9% dan sisanya sebesar 57,1 % dipengaruhi oleh variabel lain