Konsumenters uppfattning om äkthet inom influencers reklam på Instagram : En kvalitativ studie om konsumenters upplevelser av autenticitet inom influencers reklam

Sociala medier har blivit dynamiskt runt om i världen, det utvecklas ständigt och tar nya varianter. Den digitala utvecklingen har lett till övergången från massmarknadsföring till en alltmer trendig influencer marketing. Med influencer marketing menas att företag samarbetar med influencers för att marknadsföra sina produkter och öka sin tillväxt samt engagemang hos konsumenter. Dock har den ökade användningen av influencer marketing lett till att konsumenter tvivlar på äkthet av reklam, upplagt av influencers på Instagram. Det skapar en oro hos konsumenter att influencers gör reklam endast av finansiella skäl och att de är otydliga med deras reklam. Det resulterar i att konsumenter har låg förtroende för autenticitet inom influencers reklam på Instagram och deras reklam anses vara opålitliga. Syftet med denna kvalitativa studie är att bidra med förståelse kring konsumenters upplevelser av autenticiteten inom reklam som influencers marknadsför på Instagram. Dessutom är syftet att ta reda på om fenomenet elektronisk Word of Mouth har en påverkan på konsumenters uppfattning om influencers reklam. Metoden som använts är av kvalitativ natur då det anses vara mest passande med hänsyn till studiens syfte. Datainsamlingen har skett via semistrukturerade kvalitativa intervjuer som sedan analyserats genom kodning. Urvalsmetoder som användes i studien är målstyrt urval och snöbollsurval. I studien har 15 respondenter deltagit som med sina svar bidragit med material till uppsatsens resultat och analys. Teorier som tillämpats i denna studie är influencers, autenticitet, reklam och elektronisk Word of Mouth. Resultatet av studien visar att majoriteten av respondenterna hade en negativ inställning till influencers reklam på Instagram och de uppfattade influencers reklam som inautentiska. De huvudsakliga anledningarna som påverkade konsumenternas uppfattning av influencers reklams äkthet bestod av den finansiella relationen som finns mellan företag och influencers, om influencers visar både nackdelar och fördelar av produkten/tjänsten samt influencers kunnighet i relation till produkten/tjänsten. För att influencers reklam skall anses vara trovärdiga är det viktigt att influencers ska vara tydliga och ärliga i deras reklam. Influencers bör även ha expertis och kunnighet i deras reklam, i syfte att stärka konsumenters uppfattning om influencers reklams autenticitet. Enligt vår studie anser alltså de tillfrågade konsumenterna att ärlighet är väsentligt. Influencers eventuella finansiella intresse kan vara en orsak till en negativ bild av dem. Tydlighet tyckte respondenterna vara viktigt för att ha förtroende för influencers reklam, likaså kompetens och sakkunnighet. Generellt var förtroendet för eWOM större än för influencers. Social media has become dynamic worldwide, continually evolving and adopting new forms. The digital revolution has driven the transition from mass marketing to increasingly trendy influencer marketing. Influencer marketing refers to the collaboration between companies and influencers to promote their products, enhance their growth, and engage consumers. However, the escalated use of influencer marketing has led consumers to doubt the authenticity of advertisements presented by influencers on Instagram. This instills consumer concerns that influencers engage in advertising solely for financial motives and that they are ambiguous in their promotional activities. As a result, consumers have limited confidence in the authenticity of influencer advertisements on Instagram, deeming them unreliable. The purpose of this qualitative study is to contribute to an understanding of consumers' experiences of authenticity in advertising promoted by influencers on Instagram. Additionally, the aim is to determine whether the phenomenon of electronic Word of Mouth has an impact on consumers' perceptions of influencer advertising. The employed methodology is qualitative in nature, deemed most appropriate in alignment with the study's objectives. Data collection occurred through semi-structured qualitative interviews, subsequently analyzed through coding. The sampling methods employed in the study encompass purposive sampling and snowball sampling. Fifteen respondents participated in the study, contributing their responses to the material utilized in the study's results and analysis. The theoretical frameworks applied in this study include influencer’s, authenticity, advertising, and electronic Word of Mouth. The study's findings indicate that a majority of respondents held a negative attitude toward influencer advertising on Instagram, perceiving it as inauthentic. The primary factors influencing consumers' perception of the authenticity of influencer advertising were the financial relationship between companies and influencers, whether influencers present both advantages and disadvantages of the product/service, and the influencers' expertise in relation to the product/service. To establish influencer advertising as credible, it is imperative for influencers to be transparent and truthful in their promotions. Furthermore, influencers should possess expertise and knowledge in their advertising efforts to enhance consumers' perceptions of the authenticity of their advertisements. According to our study, the surveyed consumers consider honesty to be crucial. The potential financial interests of influencers might contribute to a negative perception of them. Clarity was considered important by the respondents to have trust in influencer advertising, as well as competence and expertise. In general, trust in electronic Word of Mouth exceeded trust in influencers.