Kävijäkokemus tiedekeskusympäristössä mahdollistajien näkökulmasta

Opinnäytetyö toteutettiin tiedekeskus Heurekassa, joka on yksi Suomen suosituimmista koko perheen vapaa-ajanviettokohteista. Mahdollistajat eli tiedekeskukseen ensisijaisesti jollekin toiselle mukavaa tekemistä tarjotakseen saapuvat ovat yksi Heurekan suurimmista kävijäryhmistä. Heidän tarpeistaan tiedekeskuksella on kuitenkin varsin vähän tutkittua tietoa. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää mahdollistajiksi luokiteltavien tiedekeskuskävijöiden tarpeita sekä lisätä ymmärrystä tekijöistä, joista tiedekeskuskäynnin tuoma arvo heille muodostuu. Opinnäytetyön tarkoituksena on määritellä mahdollistajien paremman tiedekeskuskokemuksen mahdollistavia uusia palvelukokemuksia sekä jo olemassa olevien palveluiden kehittämisajatuksia. Opinnäytetyön tietoperustassa lähestytään kävijäkokemusta museoalan näkökulmasta sekä tarkastellaan kokemuksellisuutta ja asiakkaan arvonmuodostusta. Kävijäidentiteetit ja kontekstuaalisen oppimisen malli tarjoavat kehitystyölle kehyksen. Kehittämistyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Muotoiluprosessi seuraa Stanford d.schoolin mallia. Käyttäjäymmärrystä kerättiin luotaintutkimuksen ja teemahaastatteluiden avulla. Käyttäjätiedon perusteella luodut persoonat validoitiin kohderyhmällä testaamalla. Kehittämisehdotuksissa hyödynnettiin aihekohtaisia asiantuntijoita. Tutkimuksen perusteella mahdollistajien onnistunut tiedekeskuskäynti koostuu seurueen kanssa yhdessä vietetystä ajasta, uusista kokemuksista, oman osaamisen jakamisesta seurueen kanssa, yhteenkuuluvuuden tunteen vahvistumisesta ja yhteisten Heureka-muistojen luomisesta. Mahdollistajat toivovat saavansa helposti löytyvää tietoa juuri omalle seurueelle sopivasta tarjonnasta, tiedekeskuksen sisältöjen uudistumista, selkeitä opasteita, tietoa innoittajien osaamisesta, mahdollisuutta kulkea näyttelyissä oman kiinnostuksen mukaan sekä rauhallista ympäristöä. Mahdollistajat voidaan myös jakaa neljään eri mahdollistajapersoonaan: osallistujiin, asiantuntijoihin, tunnelmoijiin ja hulluttelijoihin. Mahdollistajat ovat hyvin edustettuina myös muiden koko perheen vapaa-ajankohteiden kävijäkunnassa. Niinpä kehittämistyön löydöksiä on mahdollista soveltaa paitsi muissa tiedekeskuksissa myös museoissa ja muissa perhekohteissa