Introducing quality management : Case study for Baltic Yachts Oy Ab Ltd

This study is meant to be a guide for the workers at Baltic Yachts Oy Ab Ltd. The main purpose of this thesis is to introduce quality management and ISO 9001 quality management system to the employees at Baltic Yachts. Theory about quality management and how it can be used in practice has been the main concern of this thesis. Production oriented companies have primarily been discussed, yet a service oriented company could also take advantage of this study. Guidelines and/or practical examples have been given in making designs, choosing processes, selecting distributors and conducting inspections. A qualitative research was conducted at the case company to show how quality is managed. A part of this thesis is confidential and will not be shown to the public. -----Denna undersökning är en sammanfattande guide för arbetarna vid Baltic Yachts Oy Ab Ltd. Syftet var att introducera ämnet kvalitetsledning samt standarden ISO 9001 kvalitets ledningssystemet, för arbetarna vid Baltic Yachts. Undersökningens primära ändamål har varit teori om kvalitetsledning och om hur denna teori kan tillämpas i praktiken. Teorin är anpassad för företag inom produktion, men även företag inom servicebranschen kan ta nytta av detta arbete. Riktlinjer och/eller praktiska exempel har blivit givna inom design, väljandet av rätt process och försäljare samt utförandet av inspektioner. En kvalitativ undersökning om hur kvaliteten är hanterad hos Baltic Yachts har även blivit genomfört. Vissa delar av undersökningen är konfidentiella och visas därför inte