Asunnonostoprosessi ostajan näkökulmasta

Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa Raahen OP-Kiinteistökeskus Oy:lle selkeä kuvaus asunnon ostoprosessista ostajan näkökulmasta, jotta prosessin kulkua voitaisiin ymmärtää paremmin. Onnistuneella mallintamisella asiakkaille voidaan tarjota parempaa palvelua, kun heidän tarpeitaan ymmärretään. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee asuntomarkkinoita, asunnon ostoprosessin eri vaiheita ja siihen liittyvää tietoperustaa sekä itse prosessin mallintamista, kuvaamista ja mittaamista. Empiirinen osuus työhön saatiin haastattelemalla viittä asunnonostajaa, jotka ovat löytäneet ostamansa asunnon Raahen OP-Kiinteistökekus Oy:n kautta. Haastatteluilla selvitettiin, millainen asunnonostoprosessi on ollut ostajien näkökulmasta sekä sitä, kuinka he ovat prosessin kokeneet. Tutkimuksessa mallinnettiin Raahen OP-Kiinteistökeskus Oy:n asiakkaiden asunnonostoprosessi, josta laadittiin prosessikuvaus sekä arviointi prosessin sujuvuudesta ja soveltuvuudesta tehtyjen havaintojen perusteella. Tutkimuksen tuloksien perusteella teoreettinen viitekehys ja empiirinen osuus vastaavat hyvin toisiaan. Mitään suuria poikkeavuuksia tutkimustulokset eivät antaneet teoreettiseen pohjaan verrattuna. Arvioinnissa ilmenee kuitenkin mielenkiintoisia havaintoja haastateltavien ajatuksista. Tulosten perusteella kaikki haastateltavat ovat kokeneet asunnon ostamisen onnistuneena ja mutkattomana prosessina.The objective of the Bachelor’s Thesis was to model a clear process description of the buying process of an apartment from a buyer’s perspective for Raahen OP-Kiinteistökeskus Oy to understand better the whole process. A successful modeling can offer better service to customers when their needs are understood. The theoretical framework deals with housing market, different stages of the apartment purchasing process, its knowledge base as well as the modelling, description and evaluation of the actual process. The data used in the thesis was gathered by interviewing five apartment buyers, who found an apartment through Raahen OP-Kiinteistökeskus Oy. The purpose of the interviews was to examine how the process of buying an apartment was from the buyers’ perspective and how they experienced process. This study models the apartment purchasing process of the customers at Raahen OP-Kiinteistökekus Oy. The process description and evaluation were drawn up on the basis of experiences of process fluency and adaptability. Based on the study, the theoretical framework and empirical part correspond each other well. There are no big deviations in the research results when compared to theoretical framework. However, the evaluation shows some interesting perceptions about the interviewees’ thoughts. The results indicate that all interviewees have experienced buying an apartment a successful and easy-going process