Työvoimakoulutusten järjestäminen asiakaskeskeisesti

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten ammatillisia työvoimakoulutuksia valmistellaan asiakaskeskeisesti. Työttömällä työnhakijalla on varaa valita, että mihin työvoimakoulutukseen hän haluaa osallistua. Koulutuksenjärjestäjän yksi tärkeä erottuvuus kilpailijoista voi olla se, että työvoimakoulutus on järjestetty asiakkaiden asiakaskokemukset huomioiden. Asiakkaiden odotukset ovat yksilöllisiä, tämän takia työvoimakoulutukset tulisivatkin olla monipuolisesti järjestettyjä ja kaikkien saatavilla sekä helposti lähestyttäviä. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä työvoimakoulutuksia järjestävien asiantuntijoiden tietämystä työvoimakoulutusten järjestämisestä asiakaskeskeisesti, jotta ammatillisesta työvoimakoulutuksesta valmistunut osallistuja on tyytyväinen koulutuskokonaisuuteen ja kokee, että hän on tullut nähdyksi ja saanut asianmukaista opetusta niin hakeutumisvaiheesta lähtien koulutuksen loppuun saakka. Työvoimakoulutusten järjestäminen on koulutuksen järjestäjän vastuulla, joka suunnittelee ja toteuttaa pedagogisesti ja asiantuntijavetoisesti koulutukset yhteistyössä työvoimahallinnon ja työelämän asiantuntijoiden kanssa. Opinnäytetyössä nostettiin esille opiskelijoiden kokemuksia työvoimakoulutuksista, jotka ovat tähdänneet liiketoiminnan ammattitutkintoon tai osatutkintoon. Odotukset ja kokemukset pyritään mahdollisimman tarkkaan tunnistamaan, jotta työvoimakoulutuksiin osallistujat kokevat hyötyvänsä koulutuksesta sekä mahdollisesti uudelleenkouluttautuvansa uuteen työtehtävään. Teoriaosuudessa käsiteltiin koulutusten järjestämistä asiakaskokemuksellisesti, tarvelähtöisesti ja palvelumuotoilua hyödyntäen. Asiakaskeskeisesti palveltaessa tähän liittyy läheisesti asiakaspalvelun lisäksi myös asiantuntijoiden sosiaaliset taidot sekä empatiakyky. Teoriaosuudessa nostettiin esille myös työvoimakoulutuksen tuotteistamista ja markkinointia. Kehittämistehtävän empiirisen osuuden kysely toteutettiin Keski-Pohjanmaan ammattiopiston liiketoiminnan toimialalle. Kehittämistehtävän kohderyhmänä oli liiketoiminnan ammattitutkinto-opiskelijat. Kehittämistehtävän tuloksia voi hyödyntää asiantuntijat eri tehtävissään.The thesis addressed vocational labour training and its client-oriented preparation. The thesis investigated what it means for the client to be at the center of organizing client training. What does the client expect from labour training? What constitutes a satisfied client participation in labour training, and conversely, an unsatisfied participation? The aim of the thesis was to enhance the knowledge of those organizing labour training, so that the participants completing vocational labour training would be content with the training experience and feel acknowledged from the application phase to the completion of the training. The responsibility of organizing labour training lies with the training provider, who plans and implements the training in a pedagogical and expert-driven manner, in collaboration with labor administration and industry experts. The goal of the training is to enhance participants' vocational skills and professional competence. The thesis brought up the expectations and requirements of collaborative partners, which are aimed to be precisely identified to ensure that participants in labour training feel they benefit and potentially retrain for a new job role. The theoretical part discussed clientoriented training delivery and examined service implementation with the client in the center, emphasizing the identification of needs. Crucially, social skills and empathy are involved when providing customer-centric services. The theoretical part also highlighted service design, product development, and marketing of labour training. In the empirical part of the development task, a survey was conducted in the business sector of the Federation of Education in Central Ostrobothnia. The target group consisted of the current and graduated participants of business vocational training. The goal was to develop practical solutions for organizing vocational labour training in a client-oriented manner. The results of the development task can be utilized by different specialists