Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT BSI KC Semarang

Perbankan adalah suatu lembaga yang melaksanakan tiga fungsi utama, yaitu menerima simpanan uang, pinjaman uang, dan memberikan jasa pengiriman uang. Perbankan syariah merupakan suatu lembaga keuangan dimana usaha pokoknya memberikan pembiayaan dan jasa-jasa lainnya dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang mengoprasinya disesuaikan dengan prinsip – prinsip syariat Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (reliability, assurance, emphaty dan compliance) terhadap kepuasan nasabah di PT.BSI KC. Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial terdapat Reliability (kehandalan) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah KC. Assurance (jaminan) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Empathy (empati) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan Compliance (kepatuhan) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan nilai koefisien determinasi atau adjusted R2 adalah 0,831 atau sebesar 83,1%. Artinya, sebesar 83,1% variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh reliability, assurance, emphaty, dan compliance sebagai variabel bebas. Sisanya, 16,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model regresi yang dibuat dalam model penelitian ini