PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER SATISFACTION DAN E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA OBII BUCKET GANDUSARI TRENGGALEK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, kualitas pelayanan, customer satisfaction, dan e-commerce Shopee terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu juga bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari promosi, kualitas pelayanan, customer satisfaction dan ecommerce Shopee secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitiannya asosiatif. Sampel dari penelitian ini yaitu pelanggan Obii Bucket Gandusari Trenggalek yang telah melakukan pembelian minimal 2 kali. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan jumlah sampel 100 orang responden dengan menggunakan metode kuesioner tertutup. Hasil analisis data dan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan customer satisfaction dan e-commerce Shopee berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangga