PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KEPERCAYAAN NASABAH PADA BISNIS PERBANKAN DI INDONESIA (Studi Pada Bank Muamalat KCP Tulungagung)

Skripsi dengan judul “Pelaksanaan Pelayanan prima Untuk Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Bisnis Perbankan di Indonesia (Studi Pada Bank Muamalat KCP Tulungagung)” yang ditulis oleh Innafi Jannati Hawa, program studi perbankan syariah, NIM. 12401193187, Pembimbing Nadia Roosmalita sari, S.Pd., M. Kom. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kepercayaan nasabah pada bisnis perbankan di Indonesia Perlu menjadi perhatian dalam dunia perbankan betapa pentingnya untuk memperoleh kepercayaan nasabah itu sendiri dan mempertahankan kepercayaan nasabah tersebut untuk keberhasilan bisnis bank. Sehingga bank berlomba-lomba dalam menunjukan sikap yang lebih menghargai nasabah dan mengembangkan pelayanan yang unggul. Dalam hal ini bank juga harus menyadari apa yang menjadi tugas utamanya, yaitu dengan memenuhi kebutuhan nasabah-nasabahnya dan berusaha memuaskan nasabah yang serius dalam mengelola bisnis perbankan walaupun perkembangan yang sangat pesat, tetapi nasabah yang menentukan pilihannya. Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima untuk meningkatkan kepercayaan nasabah pada Bank Muamalat KCP Tulungagung, 2) untuk mengetahui kendala dan solusi pelayanan prima dan meningkatkan kepercayaan nasabah pada Bank Muamalat KCP Tulungagung. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data menggunakan tiga teknik yaitu observasi partisipasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan (verifikasi). Pengecekan keabsahan data menggunakan teknik perpanjang pengamatan, peningkatan ketekunan pengamatan, triangulasi, dan kecukupan referensial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) pelaksanaan pelayanan prima pada Bank Muamalat KCP Tulungagung ialah memenuhi kebutuhan nasabah, menerapkan 3S (Senyum, Salam, Sapa), memperhatikan penampilan, kecakapan atau paham mengenai apa yang diinginkan nasabah, mengetahui informasi yang dibutuhkan nasabah, memperhatikan penampilan dan pelaksanaan pelayanan primanya juga sudah baik, 2) Kendala pelaksanaan pelayanan prima pada Bank Muamalat KCP Tulungagung ialah terdapat beberapa orang lama maupun baru yang masih belum 100% dan disebabkan adanya faktor eksternal dan internal. Kata Kunci: Kepercayaan Nasabah, Pelayanan Prim