Penerapan Sistem Informasi Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam meningkatkan kepuasan calon jama’ah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang

INDONESIA: Sistem Informasi Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) adalah sistem yang dikembangkan untuk mengelola dan memantau proses pendaftaran dan pelaksanaan ibadah haji, serta memberikan informasi yang relavan kepada calon jama’ah haji. Dalam konteks yang semakin kompleks dan meningkatnya jumlah calon jama’ah haji setiap tahunnya, penting untuk memastikan bahwa penerapan SISKOHAT dapat memberikan manfaat yang maksimal dan meningkatkan kepuasan calon jama’ah haji. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan penerapan sistem informasi komputerisasi haji terpadu (siskohat) dalam meningkatkan kepuasan calon jama’ah haji, (2) serta menemukan seberapa efisien penerapan sistem informasi komputerisasi haji terpadu (siskohat) dalam meningkatkan kepuasan calon jama’ah haji. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) penerapan SISKOHAT memiliki dampak positif dalam meningkatkan kepuasan calon jama’ah haji. Sistem ini memberikan akses yang lebih mudah dan efisien dalam melakukan pelayanan dan memberikan informasi terkain haji. (2) upaya kementerian agama untuk terus mengembangkan dan meningkatkan SISKOHAT supaya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memastikan kepuasan calon jama’ah haji terpenuhi. ENGLISH: The Integrated Hajj Computerized Information System (SISKOHAT) is a system developed to manage and monitor the process of registering and carrying out the pilgrimage, as well as providing relevant information to prospective pilgrims. In an increasingly complex context with a growing number of prospective pilgrims every year, it is important to ensure that the implementation of SISKOHAT can provide maximum benefits and increase the satisfaction of prospective pilgrims. This study aims to (1) explain the implementation of the integrated Hajj computerized information system (SISKOHAT) in increasing the satisfaction of prospective Hajj pilgrims and (2) determine the efficiency of the application of the integrated Hajj computerized information system (SISKOHAT) in increasing the satisfaction of prospective Hajj pilgrims. The methods used in this study include observation, interviews, and documentation. The data analysis technique used is descriptive qualitative analysis. Based on the results of the study, (1) the application of SISKOHAT has a positive impact on increasing the satisfaction of prospective pilgrims. This system provides easier and more efficient access to perform services and obtain information related to Hajj. (2) The efforts of the Ministry of Religion to continue developing and improving SISKOHAT are crucial in providing better services and ensuring the satisfaction of prospective pilgrims is met. ARABIC: نظام معلومات الحج المتكامل المحوسب SISKOHAT هو نظام تم تطويره لإدارة ومراقبة عملية التسجيل وأداء فريضة الحج ، فضلاً عن توفير المعلومات ذات الصلة للحجاج المحتملين. في سياق معقد بشكل متزايد والعدد المتزايد من الحجاج المحتملين كل عام ، من المهم التأكد من أن تطبيق SISKOHAT يمكن أن يوفر أقصى قدر من الفوائد ويزيد من رضا الحجاج المحتملين. تهدف هذه الدراسة إلى (1) شرح تطبيق نظام المعلومات المحوسب المتكامل للحج SISKOHAT في زيادة إرضاء الحجاج المرتقبين، (2) ومعرفة مدى كفاءة تطبيق نظم المعلومات المحوسبة المتكاملة للحج SISKOHAT في زيادة رضا الحجاج المرتقبين. الطريقة المستخدمة في هذه الدراسة باستخدام الملاحظة والمقابلات والتوثيق. استخدمت هذه الدراسة تقنية تحليل البيانات التحليل النوعي الوصفي. أما نتائج من هذه الدراسة يعني: (1) لتطبيق سيسكوات أثر إيجابي في زيادة رضا الحجاج المحتملين. يوفر هذا النظام وصولاً أسهل وأكثر كفاءة في أداء الخدمات وتقديم المعلومات المتعلقة بالحج. (2) جهود وزارة الدين لمواصلة تطوير وتحسين SISKOHAT حتى تتمكن من تقديم خدمة أفضل وضمان إرضاء الحجاج المحتملي