Pengaruh Mutu Pelayanan Medis terhadap keputusan Masyarakat dalam memilih Rumah Sakit Ibu dan Anak Aminah Blitar

ABSTRAK Rumah sakit adalah sebuah organisasi yang memiliki tenaga medis profesional dan terorganisir dengan berbagai sarana kedokteran yang permanen, sehingga mampu menyelenggarakan pelayanan jasa kesehatan bagi masyarakat, baik melalui perawatan maupun pengobatan. Sebagai organisasi jasa layanan kesehatan, RSIA Aminah hendaknya memperhatikan variabel-variabel yang dapat menarik minat konsumen dalam upaya perawatan bagi kesehatan masyarakat, karena semakin berkembangnya sains dan teknologi maka semakin banyak pula rumah sakit lain yang mampu menawarkan konsep pelayanannya dengan fasilitas yang lebih baik. Kondisi yang demikian akan membuat masyarakat kota Blitar memiliki berbagai alternatif pilihan dalam memilih rumah sakit. Karenanya RSIA Aminah dituntut untuk mampu bersaing dengan rumah sakit lain. Adapun tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan medis terhadap keputusan masyarakat dalam pemilihan rumah sakit dan juga untuk mengetahui variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan masyarakat dalam pemilihan rumah sakit. Untuk tujuan tersebut penulis telah melaksanakan pemilihan dengan mengambil obyek penelitian masyarakat (pasien) sebagai konsumen dalam pemilihan rumah sakit. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Uji validitas, Uji reliabilitas, regresi linier berganda, Uji F dan Uji t. Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui ketepatan suatu alat ukur. Uji reliabilitas merupakan uji tingkat kemantapan suatu alat ukur, yang akan memberikan hasil yang sama pada pengujian berulang kali dengan alat yang sama. Regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. Sedangkan untuk Uji F dan Uji t digunakan untuk menguji hipotesis. Dari hasil regresi linier berganda diketahui koefisien determinasi sebesar 0,682. Nilai koefisien determinasi tersebut menunjukkan pengaruh yang cukup kuat pada variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan dari analisis regresi linier berganda juga diketahui bahwa variabel keandalan (X1) sebesar 0,699 atau 69,9% mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan masyarakat dalam memilih RSIA Aminah. Sedangkan hasil perhitungan Uji F diperoleh Fhitung sebesar 1 1,828 dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% (a 0,05 ) dan diketahui bahwa Ftabei sebesar 2,30 (Fhitung ج F tabel) sehingga kesimpulannya variabel bebas secara serentak ( bersama-sama) mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap variabel terikat sedangkan untuk Uji t diketahui bahwa secara parsial semua variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat terutama variabel keandalan dengan nilai thilung ( 5,568 )paling besar dibandingkan variabel lain. Untuk itu dalam upaya mempengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih rumah sakit yang dikaitkan dengan mutu pelayanan medis maka hendaknya RSIA Aminah dengan seksama lebih memperhatikan dari masing- m asing variabel pelayanan medis yang berupa keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Dalam hal ini mutu pelayanan merupakan nilai tambah bagi suatu perusahaan, oleh karena itu keputusan masyarakat (pasien) dalam memilih rumah sakit memiliki pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan medis baik secara parsial maupun keseluruhan