O uso de chatbots na área de e-gov tem se tornado uma alternativa para prover serviços de ouvidoria ou como um canal agregador de informações. Para oferecer um serviço de qualidade é necessário ter uma compreensão de como os cidadãos percebem a qualidade dos chatbots. Este trabalho tem como objetivo investigar a qualidade das soluções de 3 chatbots brasileiros no domínio governamental com foco na usabilidade propondo possíveis ajustes. Para avaliar os resultados da investigação, realizamos um estudo empírico. Os resultados indicam que os ajustes propostos foram eficazes para correção dos erros para os problemas de navegação mais comuns e que para fornecer uma boa experiência do usuário há uma necessidade de uma avaliação da conversa, bem co...
Dissertação de mestrado em Gestão e NegóciosOs consumidores recorrem cada vez mais ao mundo digital,...
Um chatbot é um programa de computador projetado para simular uma conversa inteligente. Sua aplicaç...
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Campus Araranguá, Tecnologias da Informaçã...
Resumo Introdução: Chatbots são softwares capazes de manter uma conversa através do processamento d...
Mestrado em MarketingAs empresas frequentemente buscam moldar a evolução das aplicações tecnológicas...
Orientador: Prof. Dr. Márcio Fontana CatapanCo-orientação: Prof.ª Dr.ª Siomara Dias da Rocha (CESF/F...
Hoje o Instituto Federal de Brasília tem enfrentado dificuldade para uma comunicação mais ativa. Por...
As formas de atendimento ao público têm evoluído conforme as tecnologias se desenvolvem. Uma prova d...
Chatbots no contexto de suporte ao cliente permitem que dúvidas frequentes sejam resolvidas de forma...
Os chatbots são uma forma útil de acesso ao conhecimento, pois oferecem um canal de atendimento que ...
Este artigo relata o experimento de uso do chatbot Metis como apoio às atividades de educação a dist...
Dissertação de Mestrado em Engenharia InformáticaOs chat bots são aplicações que pretendem simular a...
Este artigo procura identificar o desenvolvimento de um chatbot para chamadas de suporte ao cliente,...
Orientadora: Profa. Dra. Maria Lucia Leite Ribeiro OkimotoDissertação (mestrado) - Universidade Fede...
Orientador : Prof. José Carlos Korelo.Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, ...
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