A importância do gerenciamento de relacionamento com os clientes para as organizações

Por muitos anos as empresas estavam focadas em apenas vender e produzir, não priorizando a conquistar a fidelização do cliente, em consumidor. Mas com o aumento da concorrência no mercado, as empresas perceberam que o relacionamento com os clientes traria muitas vantagens para a organização. Devido a isso surge uma ferramenta chamada de Customer Relationship Management (CRM), um processo que vem auxiliando as organizações na gestão do relacionamento com os clientes, tanto para conhecê-los melhor, como também entender e identificar suas necessidades. Por essa razão, o seguinte questionamento torna-se pertinente: Qual a relevância e a vantagem de se implantar o uso do CRM de forma eficiente e eficaz nas organizações? O presente artigo tem como objetivo discorrer sobre a gestão de marketing, apresentado em conjunto com as vantagens do CRM, seus tipos, objetivos e os recursos utilizados para alcançá-los. Além disso, faz-se necessário abordar sobre o marketing 4.0, a importância do CRM nas empresas atualmente e sua devida aplicação. Para completar essa pesquisa, convém lembrar que o CRM vem para auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, tendo em mente alcançar a satisfação total, por intermédio do entendimento de suas necessidades e expectativas, formando uma visão de 360 graus dos ambientes de marketing. Cabe destacar que a pesquisa bibliográfica foi a precípua metodologia utilizada neste artigo, sendo essencial para o alcance dos resultados esperados