Digital Financial Services and their financial impact on the Municipal Savings and Loans Associations of Peru, year 2021

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cuál es el impacto financiero en la implementación de los servicios financieros digitales en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de Perú, año 2021. Por consiguiente, el presente trabajo de investigación se encuentra dividido en cinco capítulos. El capítulo I está relacionado con el marco teórico, en la cual se recolecta la información relevante de fuentes académicas, el cual nos aporta información en cuanto a Servicios Financieros Digitales, Impacto financiero y el sector microfinanciero, en el cual se encuentran las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, entre otros conceptos importantes para la presente investigación. El capítulo II está relacionado al plan de investigación, en el cual se describe y formula la problemática, se justifica la importancia de esta investigación, las limitaciones con las que se cuenta, así como determinar los objetivos y las hipótesis. En el Capítulo III, se describe la metodología de la investigación, es decir, se establece cómo se hará la investigación cualitativa y cuantitativa. En el Capítulo IV, el cual es sobre el desarrollo de la investigación, se transcribió las entrevistas a profundidad y los resultados de las encuestas. Por último, en el Capítulo V, el cual se trata sobre el análisis de los resultados de la investigación, se hizo el respectivo análisis de la investigación cualitativa y cuantitativa; así como validar las hipótesis planteadas y brindar las conclusiones y recomendaciones.The main objective of this research work is to determine the financial impact of the implementation of digital financial services in the Municipal Savings and Loans Associations of Peru, in 2021. Therefore, this research work is divided into five chapters. Chapter I is related to the theoretical framework, in which the relevant information from academic sources is collected, which provides us with information regarding Digital Financial Services, Financial Impact and the microfinance sector, in which the Municipal Savings and Loans Associations are part, among other important concepts for the present investigation. Chapter II is related to the research plan, in which the problem is described and formulated; the importance of this research is justified, as well as the limitations that it has, and the objectives and hypotheses are also determined. In Chapter III, the research methodology is described, in other words, it establishes how the qualitative and quantitative research will be done. In Chapter IV, which is about the development of the research, the in-depth interviews and the results of the surveys were transcribed. Finally, in Chapter V, which deals with the analysis of the research results, the respective analysis of the qualitative and quantitative research was made, the hypotheses were validated, and the conclusions and recommendations were provided.Tesi