The relationship between trust and satisfaction towards an OTA and its impact on the user's purchase intention and the generation of e-WOM

El uso de las plataformas de agencias de viaje en línea ha incrementado en los últimos años, los usuarios esperan adquirir alguna opción atractiva, pero más que todo se basan en comentarios previos que puedan utilizarlas como referencia para decidir por una mejor opción. Para ello, en la presente investigación se buscará determinar la influencia de la confianza, satisfacción, e-wom e intención de compra en las plataformas de las agencias de viaje en línea, con la finalidad de poder estudiar la relación entre las variables. Para la metodología se realizará una muestra de 400 usuarios, que residen en Lima Metropolitana y sean personas que por lo menos hayan usado alguna de estas plataformas en los últimos dos años. Por último, con respecto al establecimiento de medición se usará la escala de Likert del 1 al 5 y se utilizará un modelo estadístico de ecuaciones estructurales (SEM) y los datos serán recopilados a través del software Smart PLS. The use of online travel agency platforms has increased in recent years, users expect to acquire an attractive option, but most of all they are based on previous comments that can be used as a reference to decide on a better option. For this, in the present investigation it will be possible to determine the influence of trust, satisfaction, e-woman and purchase intention in online travel agency platforms, with the aim of being able to study the relationship between the variables. For the methodology, a sample of 400 users will be made, who reside in Metropolitan Lima and are people who have used at least one of these platforms in the last two years. Finally, regarding the establishment of measurement, the Likert scale from 1 to 5 will be used and a statistical model of structural structures (SEM) will be ensured and the data will be collected through the Smart PLS software. Trabajo de investigació