La place de la téléphonie mobile dans l'information Voyageurs. Expérimentation d'une solution d'information Voyageurs sur téléphone mobile

Aujourd'hui, pour les transports publics, la conquête de nouveaux clients passe obligatoirement par l'amélioration de l'offre de services aux voyageurs pour simplifier et fluidifier leurs déplacements. Le téléphone mobile constitue un axe majeur de développement en raison de son potentiel à fournir en tout temps et en tout lieu des services directs et personnalisés aux clients des réseaux. Comme tous les grands exploitants français de transport collectif, le groupe Veolia Transport s'est lancé depuis quelques années dans le développement de solutions mobiles pour ses clients voyageurs. Plusieurs initiatives ont vu le jour dans le groupe pour mettre au point l'offre la mieux adaptée aux besoins du client. Un projet de réalisation d'un service d'informations voyageurs sur téléphone mobile a ainsi été entrepris par la Direction Régionale Auvergne Rhône-Alpes en 2005. Destiné à être expérimenté sur la clientèle du réseau STAS de Saint-Étienne, il a pris le nom de mobiSTAS. C'est cette mission d'expérimentation qui m'a été confiée dans le cadre du stage de fin d'études du master TURP entre septembre 2006 et avril 2007. Ce travail sur l'expérimentation mobiSTAS permet de répondre à une double problématique : - Estimer l'adéquation entre l'offre de service proposée et les attentes des clients voyageurs - Faciliter les futurs projets de mise en place d'information voyageurs mobile dans le groupe, à travers une analyse du contexte du projet mobiSTAS, de la méthodologie utilisée et des difficultés rencontrées