PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA OBJEK WISATA MEMANCING EMPANG KACUNG DI KOTA TANGERANG

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan wisatawan pada objek wisata memancing Empang Kacung di Kota Tangerang. Penilitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Variabel penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan, Fasilitas (variabel X) dan Kepuasan Wisatawan (variabel Y). Data yang diperoleh melalui pembagian kuesioner dengan menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung objek wisata Pemancingan Empang Kacung yang berjumlah 300 orang pada bulan April - Juli dan ditarik sampel sebanyak 75 wisatawan yang bertempat tinggal dari berbagai daerah di Kota Tangerang. Teknik analisis data dilakukan dengan analisis Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Hasil penelitian menunjukan bahwa, 1) Bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan (Y). 2) Bahwa variabel Fasilitas (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan (Y). 3) Bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh lebih signifikan dan dominan terhadap Kepuasan Wisatawan (Y). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Wisatawan, Wisata Memancing