The management of paradoxal oppositions by scrum masters in a context of agile change : the case of IT services companies

L'objet de notre recherche est de comprendre comment les cadres intermédiaires mobilisent les stratégies d'adaptation actives pour une meilleure gestion des oppositions paradoxales. Ces dernières sont en effet source de tensions entraînant des conflits au sein des organisations. Ces tensions se manifestent à tous les niveaux de l'organisation, et plus particulièrement dans un contexte de changements organisationnels. Etant donné que les oppositions paradoxales engendrent des déséquilibres et des conflits au sein des organisations, la capacité à les gérer est une problématique qui a un grand intérêt dans les recherches en sciences de gestion.Gérer les oppositions paradoxales ne voudrait pas dire : rejeter l'un ou les deux pôles en opposition, ou encore les traiter dans des espaces ou période différents. Il s'agit de les accepter afin d'en tirer profit car étant source d'innovation. Parmi les acteurs organisationnels la littérature met l'accent sur la capacitcé des cadres intermédiaires à gérer les paradoxes.En effet, positionnés entre les top-managers et les opérationnels les cadres intermédiaires vivent et subissent les tensions paradoxales au quotidien. Il est donc question pour les cadres intermédiaires de mobiliser les stratégies actives qui tiennent compte des différents pôles en opposition afin que ceux-ci soient source d'innovation et non de conflits au sein des organisations.Pour cela nous avons opté pour un positionnement interprétativiste. Le choix de la méthodologie qualitative nous a permis d'effectuer des entretiens semi-directifs. Les données receuillies ont été traitées grâce au logiciel Nvivo. Comme centre d'analyse, nous avons opté pour les scrum master dans un contexte de changement agile. Les résultats obtenus nous montrent que les cadres intermédiaires ont cette capacité à mobiliser les stratégies d'adaptation actives pour une meilleure gestion des paradoxes organisationnels. Pour cela, ils doivent opter pour une méthode de travail qui se veut agile.The purpose of our research is to understand how middle managers mobilize active coping strategies to better manage paradoxical oppositions. The latter are indeed a source of tensions leading to conflicts within organizations. These tensions are manifested at all levels of the organization, and more particularly in a context of organizational change. Given that paradoxical oppositions generate imbalances and conflicts within organizations, the ability to manage them is a problem that is of great interest in management science research.Managing paradoxical oppositions does not mean rejecting one or both of the opposing poles, or dealing with them in different spaces or periods. It means accepting them in order to benefit from them as a source of innovation. Among organizational actors, the literature emphasizes the ability of middle managers to manage paradoxes.Indeed, positioned between top managers and operational staff, middle managers live and suffer from paradoxical tensions on a daily basis. It is therefore necessary for middle managers to mobilize active strategies that take into account the different opposing poles so that they are a source of innovation and not of conflict within organizations.To do this, we opted for an interpretative approach. The choice of a qualitative methodology allowed us to conduct semi-directive interviews. The data received was processed using the NVIVO software. As a focus of analysis, we chose the scrum master in a context of agile change. The results obtained show that middle managers have the capacity to mobilize active adaptation strategies for a better management of organizational paradoxes. To do this, they must opt for a work method that is agile