ANALISIS PELAYANAN PUBLIK MELALUI WEBSITE PPID PADA LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

*ABSTRAK* ------- Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik yang di lakukan oleh Lembaga Administrasi Negara apakah sudah sesuai dengan standar pelayanan publik dan mengetahui kendala pelayanan. Metode dalam Skripsi ni menggunakan metode kualitatif studi kasus, Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi, Teknik keabsahan data dengan metode triangulasi dan teknik analisis data menggunakan metode interaktif meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Setiap pelayanan memiliki aspek standar pelayanan mengikuti teori standar pelayanan dan kendala dalam melakukan proses pelayanan. Berdasarkan hasil analisa menunjukkan bahwa pelayanan website ppid terdapat belum memenuhi aspek standar pelayanan yaitu pada waktu penyelesaian sebab informasi pada website hanyalah waktu layanan, jangka waktu penyelesaian satu permohonan relatif lama dan belum perbarui inovasi pelayanan karena belum terdapat fitur yang dibutuhkan pengguna Kendala yang dihadapi oleh petugas pelayanan kekurangan jumlah petugas sehingga terjadinya penumpukan email, petugas pelayanan juga mengendalikan layanan serta dibutuhkan fitur tambahan pada website yang dapat membantu pengguna layanan. Kekurangan tersebut dapat diatasi dengan upaya perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan maupun petugas pelayanan, karena Lembaga Administrasi Negara sebagai lembaga yang melayani publik oleh karena itu seharusnya dapat memenuhi kekurangan tersebut agar dapat memberikan pelayanan terbaik. Pelayanan publik yang baik akan mendapatkan citra baik di masyarakat. Kata kunci : Kendala Pelayanan, Pelayanan PPID, Pelayanan Publik, Standar Pelayanan. *ABSTRACT* -------- This thesis aims to find out whether the public service provided Lembaga Administrasi Negara is in accordance with public service standards and to determine service constraints. The method in this thesis uses a case study qualitative method, data collection techniques through literature studies, observation, interviews and documentation, data validty techniques using the triangulation method and data analysis techniques using interactive methods including data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions. Each service has aspect of service standard following the theory of service standard and problem in carrying out the service process. Based on the results of analysis, it show that PPID website service have not met service standard aspect, namely on completion time because the information on the website is only service time, the time period for completing one application is relatively long and service innovation has not been updated because there are no features needed by user, Problem faced by officers the service lack the number of officer resulting in buildup of emails, service officer also control other service and additional feature are needed on the website that can help service users. These deficiencies can be overcome with improvement effort in accordance with the need of service user and service officer, because Lembaga Administrasi Neggara as an institution that serves the public therefore should be able to fulfill these deficiencies in order to provide the best service. Good public service will get good image in society. Keywords : Service Problem, PPID Services, Public Services, Service Standard