The role of brand communication through social networks in building brand trust and brand loyalty

U ovome radu prikazana je uloga komunikacije marke putem društvenih mreža u izgradnji povjerenja i lojalnosti potrošača. U suvremenom poslovnom svijetu, pojava društvenih mreža revolucionirala je način na koji marke komuniciraju s potrošačima. Društvene mreže postale su integrale platforme za komunikaciju marki, zbog svoje široke upotrebe i interaktivne prirode. Ovaj rad iznosi teorijske spoznaje o društvenim mrežama, povjerenju u marku i lojalnosti potrošača prema marki. Također, provedeno je empirijsko istraživanje kojim se istražila uloga komunikacije marke putem društvenih mreža u izgradnji povjerenja i lojalnosti prema istoj, na primjeru dekorativne kozmetike. Jednokratno opisno istraživanje provedeno je na namjernom prigodnom uzorku od 95 ispitanika. Kao instrument istraživanja koristio se online anketni upitnik u kojem su ispitanici pomoću Likertove ljestvice izrazili svoj stupanj slaganja s tvrdnjama pomoću kojih se mjeri povjerenju u marku i lojalnost prema marki dekorativne kozmetike. Potvrđeno je da marke koje učinkovito i redovno komuniciraju sa svojom publikom mogu ojačati povjerenje potrošača i učiniti ih lojalnima