Impact of online reviews on reputation and business results of a company

Online recenzije su jedan od najvažnijih čimbenika koje utječu na stvaranje mišljenja korisnika i odluke o kupnji. One su jedan od glavnih pokazatelja poslovanja poduzeća i oblikuju njezinu reputaciju. U završnome radu je objašnjena reputacija, važnost reputacije te primjeri njezine važnosti. Razvoj samih online recenzija i važne platforme kojima poduzeća dobivaju povratne informacije korisnika su prikazane su u samome radu. Intervjuiranjem različitih poduzeća objašnjeno je kako njihovom poslovanju doprinose recenzije i koliko su im one važne. Analizom rezultata utvrđeno je da online recenzije uvelike pridonose razvoju poduzeća i jedan su od glavnih izvora informacija o željama i potrebama kupaca.Online reviews are one of the most important factors in creating user's opinion and their purchasing decisions. They are one of the main indicators of company's business and it shapes company's reputation. The undergraduate thesis explains reputation itself, the importance of reputation and examples of its importance. In the thesis are described the development of online reviews and important platforms where companies receive user feedback. Interviews with different companies explain, how reviews contribute to their work and how important they are to them. The analysis of the results found out that online reviews greatly contribute to the development of companies and are one of the main sources of information about customers' wishes and needs