Employes as an element of quality in tourism

Kvaliteta je prisutna u svakodnevnom životu. Svako poduzeće odnosno tvrtka svoje temelje poslovanja ostvaruje na poslovnim procesima kako bi bili što uspješniji na tržištu. Pojam kvalitete je posebno naglašen u turizmu. S obzirom da je turizam pretežito uslužna djelatnost, čovjek je ključ uspjeha i najbitniji element kvalitete. Kvalitetom se prvenstveno postiže zadovoljstvo kupaca čime se stječu lojalni klijenti koji se vraćaju i smanjuju troškove poslovanja. Godinama je kvalitetan kadar u turizmu veliki problem i postaje sve veći iz raznih razloga: iseljavanje mladih u potrazi za boljim uvjetima života, nezainteresiranost za školovanje za potrebe turizma, niske plaće u sektoru, nemogućnost napredovanja i sl. Pandemija Covid-19 je dodatno otežala situaciju u zadržavanju kadrova u sektoru. Bez kvalitetnog kadra nemoguće je ostvariti konkurentan turizam i sudionici u turizmu u Republici Hrvatskoj će morati hitno pronaći način kako da privuku, prvenstveno mlade ljude, u branšu. Stanje postaje alarmantno jer se brojni turistički objekti zatvaraju zbog nedostatka kadra