Desarrollo de un modelo de gestión productiva del departamento de cartera de crédito y cobranza de la Cooperativa San José LTDA

Introduction: A productive management model of the credit portfolio and collections department is a set of strategies, processes and procedures designed to efficiently and effectively manage the credit portfolio of a financial institution and ensure the timely recovery of debtor payments. Objective: Develop a productive management model for the Credit Portfolio and Collection Department in the efficiency of credit portfolio management for continuous improvement at Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Methods: A quantitative approach is assumed and it is considered a descriptive type of research since it is intended to analyze criteria and perspectives of the institution's managers on the credit portfolio and thus develop the management model, the information was collected through primary sources, by means of surveys applied to the managers of Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Results: A productive management model was developed based on the shortcomings identified through the survey applied to the managers of Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Conclusions: The productive management model has allowed Cooperativa de Ahorro y Crédito San José to maximize the efficiency of its resources by allocating personnel, technology and time more effectively.Introducción: Un modelo es un conjunto de estrategias, procesos y procedimientos diseñados para administrar de manera eficiente y efectiva la cartera de créditos de una institución financiera y garantizar la recuperación oportuna de los pagos de los deudores. Objetivo: Desarrollar un modelo de gestión productiva para el Departamento de Cartera de Crédito y Cobranza en la eficiencia del manejo de la cartera crediticia para una mejora continua en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Métodos: Enfoque cuantitativo se considera una investigación de tipo descriptiva ya que se pretende analizar criterios y perspectivas de los directivos de la institución sobre la cartera crediticia y así desarrollar el modelo de gestión, la recolección de la información se efectuó a través de fuentes primarias, por medio de encuestas aplicadas a los directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Resultados: Se desarrolló un modelo de gestión productiva basado en las falencias identificadas a través de la encuesta aplicada a los directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Conclusiones: El modelo de gestión productiva ha permitido maximizar la eficiencia de sus recursos al asignar personal, tecnología y tiempo de manera más efectiva