Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mitra Bayar Bank Mandiri Taspen Kcp Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis atau mengukur kepuasan nasabah dan untuk mengembangkan loyalitas nasabah yang memungkinkan besar menarik nasabah baru. Metode yang digunakan peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sample penelitian ini sejumlah 100 responden, sample diambil dengan teknik random sampling. Data primer diperoleh dengan metode survey menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan analisis uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, uji homogenitas, regeresi liner sederhana, uji t serta koefisien determinasi. Sebelum data dianalisa peneliti melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa sebesar 77,7% kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelayanan pada Mitra Bayar Bank Mandiri Taspen KCP Kebumen. Di variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Selain itu kinerja seluruh pegawai juga berpengaruh signifikan pada kepuasan nasabah.This study aims to analyze or measure customer satisfaction and to develop customer loyalty that will enable them to attract new customers. The method used by the researcher uses quantitative methods with a qualitative analysis approach. The sample of this research is 100 customer respondents, the sample is taken by random sampling technique. Primary data obtained by survey method using a questionnaire. Data were analyzed by analysis of validity, reliability, normality test, homogeneity test, simple linear regression, t test and coefficient of determination. Before the data was analyzed, the researcher conducted a validity test and a reliability test. Based on the results of research conducted, it is concluded that 77.7% of service quality affects service satisfaction at Bank Mandiri Taspen KCP Kebumen Pay Partners. The service quality variable has a significant influence on the level of customer satisfaction. In addition, the performance of all employees also has a significant effect on customer satisfaction