Kepuasan Pengguna Mobile JKN menggunakan Delone dan Mclean Framework

Mobile JKN is an application that can be accessed with smartphone device. This application has been introduced by BPJS Kesehatan with the aim of facilitating users in the registration process, changing membership data, and making it easier to provide criticism or suggestions. The number of Mobile JKN downloaders until May 2022 is around > 10 million downloaders. Active user data in Tangerang City in 2022 is 692,866 out of a total of 1,704,283 BPJS participants. The use of Mobile JKN is still low, most people complain when using Mobile JKN. This study aims to evaluate the satisfaction of Mobile JKN users in Tangerang City. Observational research using a cross-sectional design asa population, namely all residents of Tangerang City who have downloaded mobile JKN with a sample size of 241 people. The sampling technique uses accidental. The technique of collecting data uses a questionnaire through a Likert scale that measures the variables of system quality, information, service and user satisfaction. Use of multiple linear regression as a data analysis technique. The results explained that system quality (p-value 0.002 < 0.05) and service quality (p-value0.000 < 0.05) have a significant effect on user satisfaction. However, information quality (p-value 0.709 > 0.05) does not significantly affect user satisfaction. Mobile JKN user satisfaction is influenced by system quality and service quality by 17.4%, while the remaining 82.6% is influenced by other variables. With this research, JKN participants are increasingly making use of Mobile JKN in facilitating services such as speeding up service time, reducing service queues, and reducing transportation expenses.Mobile JKN adalah sebuah aplikasi yang dapat diakses dengan perangkat smartphone. Aplikasi ini telah diperkenalkan oleh BPJS Kesehatan dengan tujuan mempermudah pengguna dalam proses pendaftaran, perubahan data kepesertaan, serta memudahkan dalam memberikan kritik atau saran. Jumlah pengunduh Mobile JKN sampai Mei tahun 2022 sekitar > 10jt pengunduh. Data pengguna aktif di Kota Tangerang tahun 2022 sebanyak 692.866 dari total peserta BPJS sebanyak 1.704.283 Jiwa. Penggunaan Mobile JKN masih rendah, sebagian besar masyarakat mengeluh saat menggunakan Mobile JKN. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan pengguna Mobile JKN di Kota Tangerang. Penelitian observasional melalui desain cross-sectional sebagai populasinya yaitu seluruh masyarakat Kota Tangerang yang telah mendownload Mobile JKN yang jumlah sampelnya sebesar 241 orang. Teknik sampling memakai accidental. Teknik mengumpulkan datanya memakai kuesioner melalui skala Likert yang mengukurnya variabel kualitas sistem, informasi, layanan dan kepuasan pengguna. Penggunaan regresi linier berganda sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kualitas sistem (p-value 0.002 < 0.05) dan kualitas layanan (p-value 0.000 < 0.05) pengaruhnya signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun kualitas informasi (p-value 0.709 > 0.05) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna Mobile JKN dipengaruhi kualitas sistem dan kualitas layanan sebanyak 17.4%, sementara yang tersisa sebanyak 82.6% diberikan pengaruh dari variabel lainnya. Dengan penelitian ini peserta JKN semakin memanfaatkannya Mobile JKN dalam memudahkan layanan seperti mempercepat waktu pelayanan, mengurangi antrean pelayanan, dan mengurangi biaya pengeluaran transportas