ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN BUAH JERUK SIAM GUNUNG OMEH PADA BUDIMAN SWALAYAN DI KOTA PADANG

Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan karakteristik konsumen buah jeruk siam gunung omeh pada Budiman Swalayan di Kota Padang dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian buah jeruk siam gunung omeh pada Budiman Swalayan di Kota Padang. Metode yang digunakan adalah metode survei menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data berupa analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian berdasarkan uji Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan atribut pembelian yang berada pada kuadran I (prioritas utama) yaitu daya tahan dan keterjangkauan harga. Sedangkan atribut yang berada pada kuadran II (pertahankan prestasi) yaitu rasa, kandungan air, kesesuaian harga dengan kualitas, strategisnya lokasi, kebersihan dan kenyamanan tempat, pelayanan, dan pilihan metode pembayaran, pada kuadran III (prioritas rendah) yaitu ketersediaan buah, perlakuan letak buah, promosi dalam bentuk diskon/potongan harga, promosi di media sosial, dan promosi dalam bentuk media cetak, serta pada kuadran IV (berlebihan) yaitu ukuran dan aroma. Kemudian, hasil penelitian berdasarkan uji Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai sebesar 74,2 persen, secara keseluruhan tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian buah jeruk siam gunung omeh pada Budiman Swalayan di Kota Padang adalah puas