Analisis Sentimen Layanan Jasa Pengiriman Pada Ulasan Play Store: Systematic Literature Review

Sentiment analysis is a tool that assists in mining opinions and capturing expressions of individuals when analyzing their emotions generated from decisions, whether unfair of fair, when accompanied by personal sentiment. The courier service company has broad access in Indonesia and caters to various types of deliveries, driving research based on classifying reviews based on positive, negative, or neutral sentiments using user review data from the Google play store. This research utilizes the Systematic Literature Review method and discusses the result of sentiment levels. Furthermore, the analysis reveals that factors such as delivery speed, timeliness, and service quality are the most common consumer complaints. The findigns of this paper compile published maaterials regarding courirer service companies and opinions from netizen reviews. Journals collected span from 2015 to 2023. It is hoped that this research will be beneficial and serve as a reference for consumers in choosing a courier service company that suits their needs.Analisis sentiment memiliki sebuah alat bantu penambangan opini dan tanggapan ekpresi seseorang dalam mengalisis emosi mereka yang dihasilkan dari keputusan akan tidak adil maupun adil jika disertai rasa sentiment pribadi. Perusahaan layanan jasa pengiriman , telah memiliki akses yang luas di Indonesia dan melayani berbagai jenis pengiriman dan mendorong penelitian yang didasarkan pada klasifikasi ulasan berdasarkan sentimen positif, negatif, atau netral menggunakan data ulasan pengguna dari Google Play Store. Penelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review dan akan membahas hasil analisis sentimen kemudian menunjukkan bahwa layanan jasa pengiriman memiliki tingkat sentimen yang berbeda.  Selain itu, analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kecepatan pengiriman, ketepatan waktu, dan kualitas layanan adalah keluhan yang paling umum dari konsumen. Hasil paper ini mengkompilasi tentang materi yang telah dipublikasikan mengenai perusahaan layanan jasa pengiriman dan pendapat dari ulasan netizen. Jurnal yang dikumpulkan dalam tahun 2015-2023. Selanjutnya, diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dan dijadikan sebagai referensi bagi konsumen dalam memilih perusahaan layanan pengiriman barang yang sesuai dengan kebutuhan mereka