PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SAP EXPRESS BANJARMASIN

PT. SAP Express Banjarmasin adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman barang dan logistik yang melayani pengiriman dalam bentuk paket, dokumen, dan lain-lain. PT. SAP Express Banjarmasin didukung sistem secara online yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman express, penanganan dan kepabeanan serta distribusi di seluruh Indonesia dengan layanan reguler mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumer pada PT. SAP Express Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari observasi, wawancara, dokumentasi dan metode angket atau kuesioner, sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 68 orang yang merupakan konsumer PT. SAP Express Banjarmasin. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan konsumer pada PT. SAP Express Banjarmasin dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan memiliki hasil yang baik. Untuk Reliability terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 79% dengan signifikasi 0.022, Assurance terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 96% dengan signifikasi 0.008, Tangible terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 47% dengan signifikasi 0.000, Emphaty terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 47% dengan signifikasi 0.002 dan Responsiveness terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 82% dengan signifikasi 0.001. Variabel Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty dan Responsiveness berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan konsumen PT SAP Express Banjarmasin. Secara Bersama-sama Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen pada PT SAP Express Banjarmasin