Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik dan Kepuasan Konsumen Pada Shopee dan Tokopedia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepuasan konsumen antara Shopee dan Tokopedia di Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dari 185 responden yang merupakan pengguna reguler Shopee dan Tokopedia dan merupakan mahasiswa aktif program studi manajemen Universitas Buana Perjuangan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan uji Independent sample t-test dengan bantuan software SPSS 25.00 for windows. Hasil tidak ada perbedaan yang signifikan antara kualitas layanan elektronik shopee dan Tokopedia, kemudian hasil penelitian menunjukan kepuasan konsumen menunjukan ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen shopee dan Tokopedia. Dalam kesimpulannya, kualitas layanan elektronik dan kepuasan konsumen antara shopee dan Tokopedia keduanya memiliki kelebihan masing-masing