Analisis Hubungan Antara Experiential Marketing, Emotional Marketing, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Kakaolicious Cafe

Dalam bisnis kuliner yang berkembang pesat, cafe menjadi populer di Indonesia. Kakaolicious Café di Denpasar Barat menghadapi persaingan dengan cafe lainnya. Kakaolicious Café adalah salah satu cafe yang menggunakan strategi strategi experiental dan emotional marketing, namun data pengunjung mereka menunjukkan penurunan jumlah pelanggan dari triwulan ke triwulan. Purposive sampling digunakan dalam metode pengambilan sampel yang meliputi jumlah sampel yang telah ditentukan dari 97 responden (pelanggan yang pernah melakukan pembelian). Analisis deskriptif kualitatif data dilakukan dengan menggunakan model persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) dan pendekatan analisis deskriptif kuantitatif. PLS-SEM adalah model struktural untuk mengembangkan atau meramalkan teori saat ini. Kami melihat model pembelian dan penjualan model dalam, model luar, dan pengujian hipotesis. Studi ini menunjukkan manfaat positif dari strategi pemasaran emosional dan pengalaman terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Terus memperbarui, meningkatkan kesadaran pelanggan, fokus pada kualitas produk, dan membuat program loyalitas yang menarik adalah beberapa saran penelitian ini