Analisis Pengalaman Pengguna Shopee Atas Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Elektronik Terhadap Pengguna Shopee di Kalangan Mahasiswa Universitas Teknologi Digital

Shopee merupakan platform e-commerce yang menyediakan beragam produk dan layanan secara online. Semakin banyaknya layanan belanja online di Indonesia, timbul pertanyaan tentang kualitas layanan elektronik yang ditawarkan oleh market place tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pengguna Shopee terhadap para pengguna di kalangan mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Penelitian ini adalah tipe penelitian studi literatur dengan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui analisis jurnal ilmiah dan artikel yang relevan serta hasil wawancara kepada pengguna Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee memberikan kualitas layanan elektronik yang sudah cukup baik dan menghasilkan tingkat kepuasan yang tinggi bagi para penggunanya. Namun penelitian juga menemukan bahwa variabel word of mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Shopee diharapkan untuk melakukan perbaikan terus menerus terhadap kinerja aplikasi maupun layanannya untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga dan meningkat seiring waktu