Análise da reflexividade alcançada pelos servidores - usuários da CAPP/UFPE após a implementação de uma nova ferramenta de gestão

A relevância acadêmica deste estudo está em analisar um processo real e atual de aprendizagem baseada em processo de mudança em uma instituição de ensino superior brasileira, impactando diretamente nas práticas sociais da comunidade de servidores da Instituição. O objetivo desse estudo consistiu em compreender, sob a ótica dos servidores da UFPE, como se dá o processo de aprendizagem individual e coletiva ao vivenciarem o processo de implementação de uma nova ferramenta de gestão, a saber: SIPAC – Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos. Para isto, se buscou conhecer as práticas administrativas dos servidores após a implantação do SIPAC; compreender a reflexividade individual; e analisar a reflexividade coletiva a partir do compartilhamento das práticas no uso da ferramenta de gestão em questão. Metodologicamente, este estudo é de natureza qualitativa e fez uso de análise documental, entrevista semiestruturada com os servidores da coordenação e da técnica de observação participante. A conclusão a que esse estudo chegou foi que existe a aprendizagem baseada na prática na CAPP e que, apesar da inicial dificuldade de adaptação ao novo sistema de gestão em vigor, os servidores-usuários alcançaram reflexividade individual e coletiva. Por fim, verificou-se a grande importância da temática para o setor público, para se chegar ao nível de excelência nos serviços prestados