Mejora del proceso de comunicación interna en Reale Seguros

El propósito de este proyecto es la mejora del proceso de comunicación interna de Reale Seguros, durante la realización de unas prácticas en el Departamento de Organización. Cabe destacar que este proyecto ha sido impulsado por el Director General de la compañía para lograr que la comunicación interna sea una herramienta estratégica para los empleados. Para alcanzar este objetivo, el diagnóstico de la situación actual se hizo sobre la base de la información recogida en las entrevistas a los responsables de las diferentes áreas que generan y emiten las comunicaciones a los distintos grupos de interés internos. La investigación incluye un análisis de las herramientas y formatos con el fin de optimizar el proceso y agregar valor al negocio mediante la mejora de los objetivos, la identificación de las audiencias y sus diferentes necesidades, el diseño de las herramientas adecuadas y la formación de las personas. Los beneficios esperados son: proporcionar al proceso una claridad y utilidad capaz de canalizar la información a los receptores correctos, evitando pérdidas de tiempo y recursos; y fortalecer la imagen corporativa interna y la adhesión de los empleados con los objetivos de negocio, ya que permitirá poner en práctica un plan integral de comunicación y entregar los mensajes clave a los receptores específicos al tiempo que aumenta la reputación interna. Las medidas propuestas eliminarán los problemas identificados, tales como redundancias, y llenarán los vacíos del proceso actual. Ello se consigue implementando una política de mejora continua, poniendo el foco en los empleados como usuarios de la información e implementando mecanismos de feedback para que puedan expresar sus opiniones y sugerencias. Teniendo en cuenta que este proyecto es real y no sólo un ejercicio universitario, y que los tiempos en la compañía son diferentes de los académicos, la ejecución del proyecto no se ha podido realizar todavía, lo que hace que no sea posible para reportar los resultados finales de las medidas propuestas. En este documento se incluye un plan de implementación y algunos ejemplos de casos concretos que ponen de manifiesto las mejoras esperadas del nuevo proceso en comparación con el comportamiento del proceso anterior.The purpose of this project is the improvement of the internal communication process of Reale Seguros, while performing an internship at the Department of Organization. Notably, this project has been driven by the CEO of the company to achieve the internal communication to be a strategic tool for the employees. To reach this goal, the diagnosis of the current situation was made on the basis of the information collected in the interviews to the responsible people of the different areas that generate and release communications to the different internal stakeholders. The research includes an analysis of the tools and formats in order to optimize the process and to add value to the business by improving the targets, identifying audiences and their different needs, designing adequate tools and training people. The expected benefits are to provide clarity and useful system able to channel information to the right groups, avoiding waste of time and resources, strengthening corporate internal image and adhesion of employees to the business objectives, as it will enable to implement a comprehensive communication plan and deliver the key messages to the specific receptors, while increasing internal reputation of the by improving the relevance vision employee in this process. The proposed measures will eliminate the problems identified, such as redundancies, and fill the gaps in the current process, implementing a continuous improvement policy, putting the focus on employees as users of information and implementing feedback mechanisms to enable them to express their opinions and suggestions. Keeping in mind that this project is real and not only an academic exercise, and that the company time is different than the academic time, the implementation has not been done yet, what makes it not possible to report final results of the proposed measures yet. In this document are included an implementation plan and some samples of specific cases showing the expected different results of the new process compared to the behavior of the old process.Ingeniería en Tecnologías Industriale