Habilidades sociales para la comunicación con el paciente: la empatía y la escucha activa

Cartel presentado en la Segunda Conferencia Internacional de Comunicación en Salud, celebrada el 23 de octubre de 2015 en la Universidad Carlos III de MadridContar con habilidades para la comunicación nos abre muchas puertas con los pacientes, siendo uno de los puntos clave para llevar a cabo un abordaje integral con el paciente. Establecer una buena comunicación nos ayudara a mejorar nuestra relación con el paciente, así como a que los cuidados brindados sean de mayor calidad. El objetivo de este trabajo ha sido analizar la importancia de la empatía y la escucha activa como habilidades sociales para la comunicación con el paciente mediante una revisión bibliográfica. Las bases de datos requeridas para la búsqueda bibliográfica fueron: IME, SciELO, Cuiden, Dialnet y Enfispo, limitándose la búsqueda a publicaciones desde el año 2000 hasta la actualidad con los descriptores “comunicación y paciente” y “habilidades y comunicación y paciente”. Los resultados obtenidos indican que una de las habilidades más importantes y difíciles en la comunicación es la escucha activa refiriéndose a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está diciendo claramente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para que el proceso sea completo el profesional requiere de otra habilidad muy importante: la empatía, saber ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender el estado emocional del paciente. En base a los resultados obtenidos podemos concluir que tener habilidades como la empatía y la escucha activa y saber utilizarlas para mantener una buena comunicación con el paciente hacen que los cuidados sean de calidad. También podemos hacer referencia a que no todos los profesionales sanitarios tienen estas habilidades por lo que es muy importante el aprendizaje, mejora y mantenimiento de las mismas a lo largo del tiempo